Министерство здравоохранения рф официальный сайт горячая линия телефон

Министерство здравоохранения рф официальный сайт горячая линия телефон

Справочные телефоны, адрес и схема проезда

Материал опубликован 30 апреля 2014 в 13:20. Обновлён 25 января 2019 в 11:44.

Полное наименование: Министерство здравоохранения Росcийской Федерации

Сокращенное наименование: Минздрав России

Телефон справочной службы: (495) 628-44-53, (495) 627-29-44

Многоканальный телефон: (495) 627-24-00

Телефон для информирования о факте регистрации обращений граждан: (495) 627-29-93

«Горячая линия» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8 800 550 99 03

Адрес электронной почты: [email protected] (кроме федеральных органов исполнительной власти и органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации)

Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3

Прием корреспонденции: г. Москва, ул.


Важноimportant
Нужно постараться сделать так, чтобы он был максимально четким.

  • Если возникла достаточно емкая проблема, желательно написать на черновике план общения.
  • Важно заранее узнать и запомнить правильное название поликлиники. Потребуется его официальный адрес, должность и ФИО руководителя.
  • Если претензия касается какого-то конкретного медицинского сотрудника, стоит подготовить его ФИО и точное название организации, в которой он работает.

Подготовка документов

По той причине, что все без исключения заявки и отправляемые жалобы особым образом персонализируются, стоит подготовить перед осуществлением звонка личные документы:

  1. Гражданский паспорт.
  2. СНИЛС.
  3. Полис медицинского страхования.

Если в составленном запросе есть ссылка на те или иные документы – рецепт на приобретение препаратов, направление на проведение терапии или приказ, стоит их также подготовить.

Это позволит быстро, без траты времени на поиск, находить нужные сведения из документов. Как показывают определенные статистические данные, основная часть вопросов и разных обращений напрямую касаются правомерности назначения платных анализов и приемов врачей.


В этом случае нужно подготовить подобные направления или платежные документы, если прием уже состоялся, но результат не удовлетворил.

Для решения вопроса необходимо максимально четко формировать свою мысль.

Содержание:

Министерство здравоохранения рф официальный сайт горячая линия телефон

Вниманиеattention
При составлении и отправки запроса нужно соблюдать некоторые правила:

  • В форме обязательно нужно указать свое имя, суть проблемы.
  • Важно обозначить контактные данные для обратной связи — номер мобильного и электронную почту.
  • Необходимо проследить за тем, чтобы объем сообщения не превышал двух тысяч знаков.
  • Если необходимо приложить специальные документы, их нужно предварительно отсканировать. Общий «вес» каждой бумаги не должен быть больше 5 Мб. Файлы категории Word, Excel и PoverPoint не принимаются, соответственно, запрос не будет рассмотрен.

Отправка сообщения через почту или специальную форму обратной связи очень удобна.


Как только письмо придет на нужный адрес, пользователю будет отправлено специальное извещение о проведенной регистрации обращения, а также примерное время ожидания ответа. В среднем вопросы и проблемы решаются за 10-30 дней.

Делаем выводы

  • Дозвониться операторам Минздрава можно по бесплатному телефону – 8-800-200-03-89.
  • Есть несколько дополнительных номеров — +74956272400, +74956284453 и +74956272944, а также +74956272993.

Министерство здравоохранения рф официальный сайт горячая линия телефон бесплатно

Можно звонить на него не только с сотовых, но и с городских телефонов.❷ Позвонив по указанному номеру, вам предоставят профессиональную консультацию и дадут развернутые ответы на ваши вопросы. ☎8(495)6272400 — это платный многоканальный номер. Звонить на него можно в любое время дня и ночи. Стоимость звонка и разговора будет зависеть от тарифа вашего оператора связи. ❸ Когда необходимо получить консультацию по общим темам, можно обратиться к операторам справочных служб:

  • ☎8(495)6284453
  • ☎8(495)6272944

❹ Если необходимо узнать информацию о статусе своего обращения в Минздрав, то можно воспользоваться еще одним телефонным номером: ☎8(495)6272993

Звонки на данные номера будут платными. По стоимости узнавайте у своих операторов связи.

Дозвониться по указанным номерам бывает затруднительно в рабочее время, поэтому Министерство предлагает гражданам использовать дополнительные возможности для отправки жалоб и предложений.

Альтернативные способы связи со службой техподдержки

Все вопросы можно решить через интернет.

На официальном портале Министерства Здравоохранения России предлагается несколько вариантов связи, можно воспользоваться отправкой письма через электронную почту, либо записать на личный прием к ответственному сотруднику.

Сайт

Самый простой и быстрой способ связи.

Министерство здравоохранения рф официальный сайт горячая линия телефон оператора

Министерство здравоохранения России занимается нормативно-правовым регулированием в сфере здравоохранения и отвечает за медицинские организации. Всем российским гражданам всегда доступна горячая линия, предназначенная для отправки жалоб на работу подведомственных учреждений. Также операторы контактного центра рассматривают другие тематические вопросы.

Горячая линия Минздрава РФ

Основной номер горячей линии – 8 495 627-24-00.
Совершение вызовов не тарифицируется с российских телефонов. Также существует дополнительная многоканальная линия +7 495 627-24-00, помогающая решать любые вопросы, касающиеся медицинского обслуживания. Однако стоимость вызова будет согласована с тарифом вашего сотового оператора.

Для получения консультации по общим вопросам рекомендуется звонить в справочную службу Минздрава РФ.
Совершение вызовов доступно с российских и зарубежных телефонов. Для соединения с оператором достаточно набрать номер +7 495 628-44-53 или +7 495 627-29-44. Совершение звонка платное – вызов тарифицируется по правилам мобильного оператора, поэтому перед звонком абонент должен обладать достаточной суммой на балансе.

Бесплатный телефон поддержки Минздрава РФ: 8 800 550 99 03

Также граждане способны жаловаться на подведомственные учреждения при обнаружении некачественного медицинского обслуживания.

Инфоinfo
Здравствуйте, дорогие друзья. В этой статье мы рассмотрим, что собой представляет круглосуточная горячая линия Министерства здравоохранения РФ и как она работает, кто и когда может ей воспользоваться, и как долго будет решаться ваш вопрос или готовиться ответ на жалобу.

Телефон горячей линии – 8-800-200-03-89. Он бесплатен для всех жителей России и работает в круглосуточном режиме. Очень часто возникают вопросы по поводу оказания медицинских услуг, на которые не могут или не хотят ответить окружающие нас медики или их руководители.


Тогда остается единственная возможность получить нужную информацию – позвонить по указанному телефону в Минздрав.

Готовимся к звонку

Чтобы не мямлить в телефон, формируем заранее четкие вопросы, которые собираемся задать оператору, принимающему звонок по горячей линии, или пишем план общения, если собираемся рассказать о проблеме.

Если есть возможность, узнайте правильное название лечебного учреждения, на которое собираетесь подать жалобу, фамилию руководителя и его адрес. Если жалоба касается конкретного медицинского работника, узнайте его фамилию и должность, а также необходимую информацию о той медицинской организации, где он работает.

Готовим документы

Так как все жалобы и обращения персонализируются, подготовьте свои личные документы – паспорт, СНИЛС и полис обязательного медицинского страхования.

Минздрав рф официальный сайт горячая линия телефон бесплатно

Поэтому рекомендуется формировать собственные обращения максимально четко и емко, чтобы консультанты смогли незамедлительно рассмотреть вашу проблему.

Основные темы консультации затрагивают:

  • Здоровый образ жизни;
  • Отказ от курения или алкоголизма;
  • Медицинское страхование;
  • Список препаратов, представляющихся по льготам;
  • Список лекарств в медицинских учреждениях;
  • Обновления лекарственных препаратов;
  • Качество обслуживания в российских больницах или поликлиниках;
  • Информация о работе медицинских специалистов;
  • Принятие жалоб на некачественную работу;
  • Взяточничество в медучреждениях.

Горячая линия позволяет быстро уточнить расписание работы некоторых медицинских учреждений. Для рассмотрения сложных вопросов абонент автоматически переключается на линию квалифицированной помощи. Также обращение может быть рассмотрено позднее. В данном случае сотрудники контактного центра записывают номер и перезванивают через несколько дней, когда заявка будет обработана специалистами.

Другие способы связи

Горячая линия Минздрава РФ часто бывает перегружена, поэтому абонентам приходится дожидаться ответа оператора больше получаса.

После указанного времени звонок часто обрывается. Поэтому Министерство Здравоохранения предусмотрело альтернативные способы получения поддержки.

Минздрав рф официальный сайт горячая линия телефон

Вы можете уточнить информацию на официальном портале Министерства, либо узнать данные по единому номеру у оператора.

Телефон справочной службы:

Звонки на указанный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора связи.

Контакты Министерства Здравоохранения РФ: адрес, соцсети, официальный сайт

Советы

При подаче жалоб лучше соблюдать определенную последовательность действий:

  • Первым делом обратитесь к главному врачу.
  • Передайте ему жалобу, подробно расскажите о возникшей ситуации.
  • В дальнейшем узнайте, какие меры были предприняты после рассмотрения.
  • Если главврач не отреагировал на жалобу, то обращайтесь в Департамент здравоохранения.

По той причине, что дозвониться операторам горячий линии бывает достаточно сложно, стоит тщательно подготовиться к звонку. Это избавит от необходимости набирать номер снова и несколько минут ждать соединения.

Вот несколько советов, которые позволят четко обозначить свою проблему:

  • Стоит заранее формировать свой вопрос. Нужно постараться сделать так, чтобы он был максимально четким;
  • Если возникла достаточно емкая проблема, желательно написать на черновике план общения;
  • Важно заранее узнать и запомнить правильное название поликлиники.

Минздрав рф официальный сайт горячая линия телефон бесплатно иваново

Область решаемых вопросов

Звонить по номерам горячей линии можно при возникновении самых разных вопросов. Среди самых основных тематик можно выделить следующие:

  1. Здоровый образ жизни. Это многочисленные вопросы, связанные с допустимыми физическими нагрузками, правильным выстраиванием питания.

    Даются полезные и эффективные консультации людям, стремящимся отказаться от никотина, алкоголизма или наркотической зависимости.

  2. Обязательное для каждого человека медицинское страхование – стоимость и что включено.
  3. Современные лекарства – можно узнать, что можно приобрести по специальным льготам и скидкам, что должно присутствовать в наличии в поликлинике при стационарном лечении.
  4. Информационные сведения о работе сотрудников того или иного медицинского учреждения.
  5. Общее качество профессионального медицинского обслуживания – принимаются жалобы на грубость и халатность медиков.
  6. Навязывание взяток и коррупция в учреждениях.
  7. Получение информационных данных относительно адресов необходимых клиник, списка доступных услуг и возможности записи к узким специалистам.
  8. Решение вопросов, напрямую касающихся страхования и возможных проблем с оформлением и последующим получением ОМС.

При возникновении сложных и узкоспециализированных вопросов операторы переводят клиентов на линию специализированной помощи.

Профессиональные операторы Минздрава РФ консультируют в массе своей по общим вопросам.

Минздрав рф официальный сайт горячая линия телефон бесплатно уфа

Мало ли, вдруг вы заикаетесь, плохо слышите или плохо знаете русский язык. Существуют альтернативные возможности для связи.

Например, можно зайти на сайт Минздрава rosminzdrav.ru, где в отдельном окне есть возможность оставить свое письменное обращение. Также можно написать электронное письмо с приложением необходимых документов в отсканированном виде по адресу: [email protected]

Это очень удобно, потому что в ответ вам придет извещение о регистрации вашего обращения и примерный срок ответа.

Также на почту спустя некоторое время (от 10 до 30 дней) придет и сам ответ.

Как писать обращение

Если вы находитесь за пределами России, то телефон горячей линии — +7-495-627-29-44. Также, если вы сомневаетесь, будут ли решать ваш вопрос в Минздраве или просто хотите узнать об услугах специализированной помощи, можно позвонить в справочную службу – 8-495-628-44-53.

Если у вас непростой вопрос, то лучше воспользоваться возможностями электронного письма, потому что сообщение на сайте не должно превышать 2 тысяч знаков (букв и знаков препинания). Отправка сообщения на сайте удобно для простого формата вопрос — ответ.

Если соберетесь прикладывать отсканированные документы, от их общий размер не должен превышать 5 Мб.

Файлы в формате Word, Excel и PoverPoint не принимаются и не рассматриваются.

В советское время мы тоже могли подавать жалобы, правда в основном почтовым отправлением или по телефону, интернета тогда не было.

Минздрав рф официальный сайт горячая линия телефон бесплатно москва

Звонить на горячую линию Департамента можно по вопросам:

  • оказания медицинской помощи, ее качестве и оперативности;
  • связанным со здоровьем;
  • жалоб на некачественное обслуживание в медицинских учреждениях Москвы;
  • обеспечения медпрепаратами;
  • льготного предоставления лекарств;
  • санаторно-курортного лечения;
  • вакцинации.

Круглосуточная горячая линия Министерства Здравоохранения Российской Федерации для жалоб

Номер телефона Министерства Здравоохранения России:

Когда рекомендовано звонить по номеру телефона службы поддержки Министерства Здравоохранения Российской Федерации:

  • медицинское учреждение здравоохранения оказывает услуги без лицензии департамента;
  • при нарушениях нормы оказания медпомощи (не ведется прием специалиста, отказано в экстренной помощи);
  • низкий уровень медперсонала, повлекший ухудшение состояние здоровья;
  • увеличение срока лечения по вине мед.организации;
  • необоснованное назначение обследований, включающих платные услуги и т.п.;
  • поведенческие конфликты.

Звонки на круглосуточную горячую линию Министерства Здравоохранения России бесплатны со стационарных и сотовых телефонов.

Телефоны горячей линии присутствуют в каждом регионе Российской Федерации.

Не надо ждать долгого телефонного соединения, а просто воспользоваться предлагаемыми возможностями:

Общественная приемная

Зайдите на главную страницу сайта и выберите раздел общественной приемной. Из предложенного списка выберите пункт формы обращения. Система откроет страницу для заполнения письменного обращения в Министерство.

Укажите свои инициалы и место проживания. Изложите суть своей проблемы и укажите каким способом хотите получить ответ: на почтовый адрес или электронную почту.

Личный кабинет

Пройдите регистрацию на сайте и создайте свой персональный офис.

Для отправки жалобы наберите номер +7 495 627-29-93. При необходимости всегда можете узнать статус своего обращения. Для этого понадобится назвать оператору персональную информацию.

Дозвониться по перечисленным номерам достаточно просто. Многие абоненты отмечают, что для соединения с контактным центром приходится ждать более получаса. После истечения данного времени происходит автоматический обрыв связи и требуется повторный набор номера. Поэтому рекомендуется пользоваться наименее загруженными периодами. Как правило, это ночное время. Однако некоторые горячие линии Минздрава не работают ночью. Точный график приема вызовов располагается на официальном сайте Министерства.

Возможности горячей линии Минздрава РФ

Сотрудники службы поддержки занимаются консультациями по общим вопросам. Узконаправленные обращения граждан всегда фиксируются и направляются на обработку специалистам. Рассмотрение таких вопросов занимает несколько дней. Впоследствии представители контактного центра перезванивают по номеру, указанному в заявке.

Самым простым вариантом является использование официального сайта, расположенного по адресу https://rosminzdrav.ru.

На ресурсе располагается форма обратной связи, позволяющая направить электронное обращение. Пользователю потребуется заполнить небольшую анкету персональной информацией. Укажите суть жалобы, электронную почту, мобильный телефон, имя.

Затем нажмите кнопку «Отправить». Необходимо учесть – ответ поступает в письменном виде либо на e-mail.

Также передать обращение можно самостоятельно на электронную почту [email protected]. Организация обладает официальными страницами в социальных сетях, куда всегда можно отправить вопрос. Время рассмотрения обращения варьируется от 1 до 7 дней.

Рекомендуется пользоваться такими способами связи при несрочных вопросах.

Горячая линия Министерства Здравоохранения России: круглосуточный номер телефона минздрава

Когда помощь нужна срочно, а работники медицинской сферы отказываются должным образом принять Вас, Минздрав РФ предлагает обратиться в бесплатную круглосуточную горячую линию медицины и подать жалобу. Департамент здравоохранения выполняет исполнительную и распорядительную функции по отношению к учреждениям, органам, организациям, аптечным предприятиям и компаниям здравоохранительной отрасли, которые относятся к ведомству.

Часто происходят ситуации, когда врачи превышают свои полномочия. Да и врачебные ошибки встречаются. Не стоит отчаиваться, для того чтобы найти справедливость в данных вопросах и существует горячая линия минздрава.

Данный номер телефона предназначен для передачи срочной информации о нарушении законодательства регулирующего медицинскую сферу в целом.

Оплата за разговор начисляется по тарифам используемого сотового оператора.

  • +74956284453 и +74956272944 – сюда можно позвонить, если необходимо проконсультироваться с квалифицированными специалистами по общим вопросам. Это официальный номер работающей круглосуточно справочной службы, который доступен для российских абонентов, а также для иностранцев.
  • +74956272993 – позвонив сюда, можно оставить официальную жалобу на ошибки и неправоту сотрудников разных подведомственных учреждений. При желании допускается узнать статус ранее оставленного сообщения.

Дозвониться по перечисленным контактам непросто.

Некоторые отмечают, что общее время соединения иногда достигает 30-40 минут. При этом довольно часто отмечается обрыв уже налаженной связи, после которого требуется тратить время на повторный набор.

Чтобы дозвониться без особых проблем, стоит делать это поздним вечером или ночью, примерно с 20:00 до 6:00 часов по Москве. Но даже в это время возникает ощущение, что сотрудники не сильно спешат отвечать на звонки.

Как правильно подготовиться к звонку?

По той причине, что дозвониться операторам горячий линии бывает достаточно сложно, стоит тщательно подготовиться к звонку. Это избавит от необходимости набирать номер снова и несколько минут ждать соединения. Вот несколько советов, которые позволят четко обозначить свою проблему:

  • Стоит заранее формировать свой вопрос.

Это государственный исполнительный орган, который осуществляет контроль за работой всех лечебных учреждений в стране.

В его функции также входит правовое урегулирование вопросов, связанных со здоровьем граждан, медстрахования и другое.

Минздрав ведет контроль за обращением медицинских препаратов и лекарственных средств.

Если у вас складывается непонятная ситуация с работой конкретного медработника или работой медучреждения в целом, вы можете обратиться в министерство здравоохранения с жалобой.

Ваше обращение будет рассмотрено в обязательном порядке, а виновная сторона понесет наказание.

Для работы с гражданами у госоргана предусмотрено несколько способов связи со службой клиентской поддержки и справочной службой.

Стоит знать! Телефоны горячей линии присутствуют в каждом регионе Российской Федерации. Вы можете уточнить информацию на официальном портале Министерства, либо узнать данные по единому номеру у оператора.

Как позвонить в службу техподдержки?

❶ Вопросы, связанные со здоровьем, качеством медобслуживания, а также реализацией социальных программ в области здравоохранения, можно решить по телефонам горячей линии.

☎8(800)5001835 — единый номер телефона. Звонок осуществляется бесплатно и доступен для всех жителей России.

На эти вопросы всегда сможет ответить подготовленный сотрудник Минздрава, работающий на приеме звонков с горячей линии.

Область решаемых вопросов

Помимо вопросов оплаты медицинских процедур специалисты в Москве ответят на следующие ваши вопросы и дадут краткие консультации:

  • О здоровом окружении и сохранении своего здоровья: табакокурение, стрессовые ситуации и выход из них, диетология и т.д.
  • О возможности получения информации в области здравоохранения: адреса нужных вам клиник, перечень оказываемых услуг, возможность записи в узкоспециализированные медицинские центры и т.д.
  • О возможностях получения высокотехнологичных услуг: какие клиники проводят нужные вам процедуры, можно ли записаться на бесплатное обследование и лечение и т.д.
  • О вопросах нарушения врачебной этики, некачественного оказания медпомощи или не в полном объеме.
  • О наличии лекарственных средств в вашем городе и регионе, телефонах и адресах, где смогут предоставить необходимую информацию, о нехватке лекарственных средств, обеспечиваемых за счет бюджетов всех уровней для льготных категорий граждан.
  • О вопросах, решаемых с помощью органов обязательного медстрахования (ОМС), проблемах с оформлением ОМС.
  • О вымогательстве взяток за оказание услуг со стороны медработников.

Можно и не звонить

Пообщаться со специалистами Минздрава можно не только по телефону.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *